よくあるご質問
購入前（対応端末・選び方）
対応端末を確認したいです
iPhone XS以降・Google Pixel 4以降など。ブランド別の対応一覧は折りたたみでご確認いただけます。最短は上の「端末診断ツール」です。
日本で設定や接続できるか確認する方法はありますか？
端末診断ツールで対応可否を30秒で確認できます。Android端末や不安な方は、ご購入前にLINEで機種名をお送りいただければ無料でお調べします。
SIMはどのタイミングで設定すればいいですか？
現地に到着する直前、または到着後にネットワークをオンにするだけで開通します。日本出発前にインストール（設定）だけ済ませておくことも可能です。
eSIMは何回まで使用できますか？
1枚のeSIMは、有効期間内・データ容量の範囲内で何度でもご利用いただけます。使い切った場合はリチャージで追加できます。
SIMカードとeSIMを同時に使用できますか？
はい。通話・SMS用に今のSIMカードを、データ通信用にDeSiMのeSIMを同時にご利用いただけます。物理SIMを取り外す必要はありません。
設定・接続（設定手順・トラブル前の確認）
eSIMの設定方法がわかりません
QRコードを読み込んでネットワークをオンにするだけで、複雑な入力操作は不要です。困ったときは公式LINEでもご案内します。
Wi-Fiがない場所でも設定できますか？
eSIMのインストール（QRコード読み込み）にはインターネット接続が必要です。出発前に自宅や空港のWi-Fiで設定を済ませておくことをおすすめします。
機種変更した場合はどうなりますか？
eSIMは端末に紐づくため、機種変更後は新しいプロファイルの発行が必要です。LINEでご相談いただければ対応方法をご案内します。
利用中（カウント方法・テザリング）
データを使い切ったらどうなりますか？
通信が止まるだけで、追加料金が勝手にかかることはありません。マイページからギガを追加すれば、同じeSIMのまま使い続けられます。
テザリングは使えますか？
はい、テザリング（インターネット共有）を追加料金なしでご利用いただけます。ご利用可否は端末の仕様により異なるため、動作保証はいたしかねます。
電話番号での通話やSMSはできますか？
基本はデータ通信専用のため、電話番号での音声通話には対応していません。LINE通話などアプリでの通話はデータ通信でご利用いただけます。
トラブル（繋がらない・メールが届かない）
接続できません
まずは機内モードのオン/オフ、端末の再起動をお試しください。改善しない場合は公式LINEに機種名と症状をお送りいただければ、日本語でサポートします。
QRコードのメールが届きません
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合はご購入時のメールアドレスの入力誤りの可能性があります。ご注文番号を添えてLINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
速度が遅い・繋がりにくいです
現地キャリアの電波状況や混雑状況によって速度は変動します。改善しない場合はLINEでご相談ください。
返金・キャンセル（ご購入後の対応について）
キャンセル・返金はできますか？
商品の性質上、ご購入後のお客様都合によるキャンセル・変更は承っておりません。当社側の不具合によりeSIMが完全にご利用いただけない場合は、返金ポリシーに基づいて対応いたします。
誤って購入してしまいました
ご購入直後で未開通の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。状況を確認のうえ対応させていただきます。
領収書は発行できますか？
ご注文確認メールが領収書としてご利用いただけます。宛名の変更などが必要な場合はお問い合わせください。