よくあるご質問

対応端末（主な機種名）

※一部、キャリア購入の端末ではeSIM未対応・SIMロックありの場合がございますので、必ず事前確認をお願いいたします。

iPhone

iPhone XSシリーズ　iPhone XRシリーズ　iPhone SEシリーズ（第2 / 3世代）　iPhone 11シリーズ　iPhone 12シリーズiPhone 13シリーズ　以降

※中国本土のiPhoneおよび、香港・マカオのiPhone端末（iPhone 13 mini、iPhone 12 mini、iPhone SE 2020、iPhone XSを除く）にはeSIM機能がありません。

Android

Google Pixel 4 以降　Galaxy Sシリーズ S24 以降　OPPO Renoシリーズ Reno 13 A 以降　Xperia・AQUOS・Xiaomiなどの一部シリーズ　（その他、各メーカーのeSIM対応機種）

※一部のAndroid端末では、これまでに弊社のeSIMと相性の問題で接続できないケースが確認されています。ご利用前に、弊社のeSIMテストサービスを利用して渡航前に動作確認をしていただくことをおすすめします。

注意　※当社のSIMをご利用いただけない可能性がある端末

SIMロック解除された状態でも、Android端末やWi-Fi・タブレットセiPadではご利用いただけない可能性があります。

そのため、動作保証・および返品・返金の対応は行っておりません。

▼ 接続できない可能性が高い端末

Galaxy　Xperia　Wi-Fi　タブレット　iPad

※接続できない場合でも、返品・返金の対応は行っておりません。ご購入前に必ず対応端末をご確認ください。

• 出国前に日本でeSIMを試せる「eSIM接続サポートプラン」をご用意しております。LINEでのマンツーマン設定サポート＆万が一の返金保証付きで、eSIM初心者でも安心。渡航先でのネットトラブルを未然に防ぎ、快適な海外旅行・出張をサポートします。

eSIMの設定には、Wi-Fi環境が必要です。出発前に端末にeSIMをインストールして事前準備をおすすめいたします。
※現地到着後でもインストールは可能ですが、Wi-Fi環境が必要ですのでご注意ください。

1台の端末でのみインストール可能です。別のデバイスに転送することはできませんのでご注意ください。

通話とSMSの送受信には他社のSIMプラン、データ通信にはDeSiMのeSIMプランを使用する場合は、2つのSIMを使いわけることができます。そのために必要な設定を端末で行えば、両方を同時に使用することができます。

ただ、他社のSIMプランの設定を有効にしてしまうと、通話やSMSの送受信を行った際に国際ローミング料金が発生することがありますので、契約プラン内容をご確認ください。

日数やGB数の延長や追加（チャージ）はできません。トランジット（乗継）をご利用の方は現地Wi-Fiが繋がらない事もあるため、経由地のeSIMもご購入頂くことをおすすめいたします。

可能ですが、端末に依存するため動作保証は行っておりませんので、ご了承ください。

利用開始時間から24時間で1日とカウントするのではなく、現地回線に接続した時点からその日の23:59（基準時間）までを1日としてカウントします。 日本時間基準ではございませんのでご注意ください。

• アジア圈・オセアニアは台湾時間が基準です。

• その他の国は現地時間が基準です。

弊社のeSIM自体は現地到着後に現地の電波を受信してプランがスタートいたします。事前にeSIMを端末にインストールして日本でeSIMをオンにしてもプランはスタートすることはありません。

※日本に居る間は日本の回線を強化してご利用いただきたいので、インストールしたeSIMはOFFにしてください。

利用終了時までは削除しないでください。eSIMを削除すると再インストールができない可能性がございます。

ご利用に誤って削除した場合は再発行や返金をお受けできませんのでご了承ください。

ご利用の端末ののSIMロックが解除されていない状態です。eSIM対応端末であってもキャリアからのSIMロックがかかっている場合、解除が必要となります。SIMロック解除に関しましては、ご契約中のキャリアへ お問い合わせください。SIMロック解除後、再度インストールをお試しください。

渡航前に国内でeSIMをインストールした際によく起こります。eSIMが海外の回線に接続しようとしている状態で、数十分から数時間かかる場合があります。アクティベート中でも、eSIMインストール自体は完了していますので ご安心ください。

すでに端末に読み込まれている可能性があります。

• 「設定」→「モバイル通信」→「SIM欄」にeSIMが追加されているかをご確認ください。

• SIM欄にeSIMが追加されていない場合、もう一度お試しいただき、同じエラーが出るようであれば カスタマーサポートまでお問い合わせください。システムにて確認いたします。

• または、通信環境が不安定・OSが最新でない場合があります。安定したネット環境であるかご確認ください。または、OSを最新に更新して再度お試しください。

※eSIMのQRコードは一端末にのみ有効です。ご利用予定外の端末で読み込むことがないよう十分お気をつけください。　誤って別端末で読み込んでしまった場合、QRコードの再発行はできかねます。

弊社の商品は、一部商品除きほとんどがデータ通信のみのプランとなっております。 データ通信プランをご購入の場合は「データ通信のみ」をお選びください。

※「データ通信のみ」をお選びいただいても、LINEなどのアプリを使用する通話は可能です。