返金ポリシー
接続でお困りですか？お知らせください！
DeSiMのeSIMがご期待に沿わない場合、速やかに対応いたします。通常は問題なく動作しますが、万が一接続トラブルが発生した場合、返金対象となる可能性があります。
返金条件
- 全額/一部返金の対象:
- 当社または通信プロバイダー側の不具合でeSIMが機能しない場合
- 返金不可の場合:
- 購入時に誤ったメールアドレスを登録した
- お使いの端末がeSIM非対応またはロックされている（対応機種は公式サイトで確認）
- ご利用前の気変わりや不要になった場合
- 本ポリシーに明記されていないケース
返金手順
-
問題報告:
接続不良発生後、すぐにhelp@desim.techで詳細とスクリーンショットを添えてご連絡ください。 -
調査:
24時間サポートチームが原因を特定し、解決を試みます。 -
返金判断:
解決不可の場合、以下の基準で返金: - 未接続: 事務手数料を除く全額返金
- 不安定/一時的接続: 利用不能日数に応じた一部返金
購入・キャンセル条件
- 本規約はshop.desim.techでの全購入に適用されます
- eSIMは購入後メールでQRコードを送付。一度発行すると無効化できません
返金申請方法
help@desim.techに状況を明記の上ご連絡ください。設定確認後、必要に応じて返金手続きを進めます。
返金方法
- 原則として元の支払い方法へ返金
- ストアクレジット（次回購入時利用）も選択可能