よくあるご質問
購入前（対応端末・選び方）
対応端末を確認したいです
iPhone XS以降・Google Pixel 4以降など。「端末診断」から、ご利用端末が対応か確認いただけます。
SIMはどのタイミングで設定すればいいですか？
eSIMのアクティベートにはWi-Fi環境が必要になります。ご到着後、スムーズにお使いいただけますよう事前に設定していただくことをおすすめいたします。
eSIMは何回まで使用できますか？
eSIMは1枚につき、1端末しかご利用いただけません。一度、端末にアクティベートしますと変更はできませんのでご注意ください。
SIMカードとeSIMを同時に使用できますか？
はい。通話・SMS用に今のSIMカードを、データ通信用にDeSiMのeSIMを同時にご利用いただけます。物理SIMを取り外す必要はありません。
設定・接続（設定手順・トラブル前の確認）
eSIMの設定方法がわかりません
設定＞モバイル通信＞「eSIMを追加」からQRコードを読み込み、eSIMをアクティベートします。
アクティベートが完了しますと、モバイル通信のeSIMに追加されます。
現地につきましたら、ネットワークとデータローミングをオンにすることでご利用いただけます。
Wi-Fiがない場所でも設定できますか？
eSIMのインストール（QRコード読み込み）にはインターネット接続が必要です。出発前に自宅や空港のWi-Fiで設定を済ませておくことをおすすめします。
機種変更した場合はどうなりますか？
eSIMは1枚につき、1端末しかご利用いただけません。一度、端末にアクティベートしますと変更はできませんのでご注意ください。
利用中（カウント方法・テザリング）
データを使い切ったらどうなりますか？
通信が止まりご利用できなくなります。追加でデータが必要な場合は、再度購入していただく必要がございます。
テザリングは使えますか？
はい、テザリング（インターネット共有）を追加料金なしでご利用いただけます。ご利用可否は端末の仕様により異なるため、動作保証はいたしかねます。
電話番号での通話やSMSはできますか？
基本はデータ通信専用のため、電話番号での音声通話には対応していません。LINE通話などアプリでの通話はデータ通信でご利用いただけます。
トラブル（繋がらない・メールが届かない）
接続できません
①まずは機内モードのオン/オフ、端末の再起動をお試しください。
②データローミングの確認：設定→モバイル通信を開いて、データローミングがオンになっているかご確認くださいませ。
③APNの確認：設定→モバイル通信→eSIM→モバイルデータ通信ネットワーク→APNがメールに記載のAPNと同じになっているかご確認くださいませ。
④プロファイルの削除【iPhone】：「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」とお進みいただき、キャリア名が入っている構成プロファイルがある場合は削除して再起動をお願いいたします。プロファイルの詳細は念のためスクリーンショットで保存しておいてくださいませ。
上記で解決しない場合は、LINEに「注文番号」と「お問い合わせ内容」を記載の上お問い合わせください。
QRコードのメールが届きません
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合はご購入時のメールアドレスの入力誤りの可能性があります。ご注文番号を添えてLINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
速度が遅い・繋がりにくいです
現地キャリアの電波状況や混雑状況によって速度は変動します。一度、再起動してみてください。
また、設定→モバイル通信→eSIM→ネットワーク選択 の自動選択を解除して利用できる回線を選択します。
改善しない場合はLINEでご相談ください。
返金・キャンセル（ご購入後の対応について）
キャンセル・返金はできますか？
商品の性質上、ご購入後のお客様都合によるキャンセル・変更は承っておりません。当社側の不具合によりeSIMが完全にご利用いただけない場合は、返金ポリシーに基づいて対応いたします。
誤って購入してしまいました
ご購入直後で未開通の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。状況を確認のうえ対応させていただきます。
領収書は発行できますか？
ご注文確認メールが領収書としてご利用いただけます。宛名の変更などが必要な場合はお問い合わせください。